De regalo digital a cliente recurrente: el poder del Gift + Wallet

Por separado, tanto los gifts como las tarjetas Wallet son eficaces. Pero la verdadera magia ocurre cuando se combinan.

Un cliente que recibe un vale digital y lo añade al Wallet no lo olvida. Y cuando la notificación de “tu cupón caduca mañana” aparece justo antes de entrar a un establecimiento, la visita se materializa.

El objetivo no es solo entregar beneficios, sino hacer que se usen. Y esa diferencia marca el retorno real de cualquier acción promocional.

Playbook operativo: cómo aplicarlo paso a paso

A continuación, un modelo operativo práctico para implementar la combinación Gift + Wallet en un comercio o cadena:

1. Define el objetivo de tu acción

Antes de lanzar cualquier promoción, identifica lo que quieres conseguir:

• Atraer nuevos clientes.
• Recuperar a clientes inactivos.
• Aumentar la frecuencia de compra.
• Elevar el ticket medio.

Cada objetivo determinará el tipo de gift que debes ofrecer y la validez que le asignes.

2. Diseña un gift claro y accionable

Un buen gift debe ser sencillo de entender y atractivo. Algunos ejemplos eficaces:

• “10 € de regalo por tu próxima compra.”
• “Una bebida gratuita con tu burger especial.”
• “5 € de descuento al volver antes de 10 días.”

Evita condiciones largas o complejas: la simplicidad mejora el canje.

3. Permite añadirlo al Wallet

Incluye el botón “Guardar en Wallet” directamente en el email, SMS o pantalla de confirmación. Esto es clave: cuantos menos pasos haya, más probabilidades de uso.

Una vez añadido, el usuario verá el beneficio en su teléfono junto a sus tarjetas de pago. Esto no solo facilita el recordatorio, sino que transforma el regalo en algo tangible.

4. Activa recordatorios automáticos

Si el cliente no canjea su gift en los primeros días, envíale un recordatorio:

• A los 3 días: “Tu regalo sigue disponible, no lo dejes pasar.”
• A los 7 días: “Último día para usar tu vale en [nombre del comercio].”

Estas pequeñas acciones multiplican la tasa de conversión.

5. Segmenta y mide resultados

Una vez finalizada la acción, analiza el comportamiento:

• Cuántas personas añadieron el gift al Wallet.
• Cuántas lo canjearon.
• En qué fechas se realizaron más redenciones.

Con esos datos podrás refinar la estrategia y ajustar las futuras campañas según la respuesta real del público.

Ejemplo aplicado al sector foodie

Imaginemos un restaurante que lanza una campaña post-evento tras participar en la Burger Showdown. Entrega un Gift de “Vuelve con 10% de descuento”, que el cliente puede añadir al Wallet directamente desde un correo o notificación.

A los pocos días, el cliente recibe un recordatorio automático y decide usarlo. El comercio logra así una segunda visita sin esfuerzo, midiendo además quién volvió y cuánto gastó.

Este modelo se puede replicar fácilmente con cafeterías, panaderías, hamburgueserías o franquicias, adaptando el beneficio a cada caso.

Ejemplo aplicado al retail

En el sector retail, los gifts y Wallet son una herramienta ideal para:

• Recompensar compras recurrentes.
• Reenganchar clientes tras una temporada baja.
• Promover la compra cruzada entre tiendas o productos.

Por ejemplo: Una tienda de moda lanza un gift digital de 5 € para añadir al Wallet con cada compra superior a 30 €. La próxima vez que el cliente abre su móvil para pagar, ve el vale pendiente y lo canjea. Esto aumenta el tráfico y reduce los periodos de inactividad entre compras.

Cómo implementarlo con Promotty

En Promotty ya es posible crear gifts digitales personalizados que los clientes reciben, guardan y canjean desde la plataforma de forma sencilla. Además, estamos trabajando en la integración con Apple Wallet y Google Wallet, que permitirá a los comercios ofrecer una experiencia aún más fluida y moderna.

Esta integración reforzará uno de los puntos clave de Promotty: convertir cada acción de marketing en resultados medibles, con trazabilidad completa desde el envío hasta el canje.

La combinación Gift + Wallet encaja de forma natural dentro de nuestra visión: hacer que cada interacción con el cliente genere valor real y fidelización.

Métricas que debes seguir

Para evaluar la eficacia de tu estrategia Gift + Wallet, controla indicadores como:

• Tasa de adición al Wallet (porcentaje de usuarios que guardan el gift).
• Tasa de canje efectiva.
• Tiempo medio hasta el canje.
• Incremento del ticket medio en redención.
• Tasa de retorno en los siguientes 30 días.

Estas métricas son la base para transformar una simple acción promocional en un ciclo de fidelización sostenible.

De promoción puntual a hábito recurrente

Combinar gifts digitales con Wallet es una forma práctica de cerrar el ciclo entre “intención” y “acción”. Permite que el cliente reciba, recuerde y utilice su beneficio sin esfuerzo.

Y, sobre todo, cambia la lógica tradicional del descuento: ya no se trata de reducir precios, sino de crear experiencias de valor visibles, personalizadas y medibles.

En Promotty seguimos desarrollando herramientas que hagan posible esta transición para negocios de retail, hostelería y alimentación, ayudándoles a convertir la atención en recurrencia y las promociones en resultados.

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